Support utilisateurs / Gestion de tickets

Elements

On peut constituer le formulaire de récolte des défauts à l'aide d'éléments. Un formulaire contient au moins les champs "résumé", "description", et "rapporté par", mais il est possible d'ajouter tout type de qualificateur au défaut.

Les éléments sont des "éléments de formulaire" courants qui permettent de collecter des critères, tels que boutons radio, cases à cocher, listes déroulantes, champ de texte libre ou même une zone de texte.

Les éléments sont définis par les propriétés suivantes :

Le nom

Le nom sert à identifier l'élément au niveau technique. Il doit être constitué sans caractères spéciaux, sans accents ni espaces. Le nom n'apparait à aucun moment sur l'interface du tracker.

La description

La description est un texte qui est utilisé lorsqu'il faut faire mention de l'élément sur l'interface.

Options

Certains éléments comme les cases à cocher les listes ou les boutons radio permettent de saisir une valeur "contrainte" à un ensemble de valeur fini. Les options permettent de déterminer cet ensemble de valeurs possibles.

Les options sont éditées une fois l'élément créé.

Les champs et zones de texte n'admettent pas d'options